沈阳市司法局实施“好差评”制度提升网上政务服务能力

“今天办证非常顺利,感觉很快,我来一趟就全办完了。”6月15日,在沈阳市政务服务中心司法行政审批窗口前,申请人孙女士一次就办好了审批事项。

不久前,孙女士的律师事务所合伙人提出退伙,因不了解申请流程和所需材料,事情又有些急,孙女士就打电话咨询。“司法局工作人员详细告知我如何在网上申办,并告诉我材料合格后在执业证副本上加盖变更章就可以了,即来即办。”孙女士说。

在沈阳市政务服务中心D区的司法行政审批窗口,前来大厅办事的人并不多。“‘全程网办’就是不必来窗口,登录沈阳政务服务网就能网上申报,申报后我们在网上为您办理,对申请材料不齐全或不符合法定形式的,会‘一次告知’申请人。”现场工作人员告诉记者,“对于来到窗口办理的,我们提供全程‘帮代办’服务,帮助申请人申报。”

如今,审批事项都可以登录沈阳政务服务网申报办理,就像网购一样方便。工作人员每天都会登录后台页面进行办理,在工作日48小时内预审处理,对于到窗口提交材料的严格按承诺时限办理,做到线上、线下审批工作方便群众。

值得一提的是,在提升网上政务服务能力的同时,沈阳市司法局还通过实施“好差评”制度,将对政务服务的评价权交给群众。

据了解,沈阳市司法局采取多种措施提高政务服务便民化程度。减少审批后台流转环节,将律师、司法鉴定、公证、基层法律服务领域的38个事项审批权限授权至部门负责人;缩短事项审批时限,将一般事项审批时限压缩至法定时限30%以内,将律师事务所执业证补发、司法鉴定人转所、基层法律服务工作者注销等31个简易事项实现“即来即办”;方便企业群众办事,将律师事务所设立、司法鉴定机构设立、公证员任职等44个事项列入“省内通办”事项清单,实现跨区域、跨层级通办;依托“线上办”“一窗办”,实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”的套餐式服务,构建“一件事一次办”便民利企服务体系。(刘桐)