铁岭“关键小事”当“头等大事”精细服务才有温度

今年4月初，铁岭市社保中心灵活就业人员服务窗口来了三位阿姨。“不知啥原因，原本手机上就可以交养老保险，现在说啥也交不上了。”“阿姨，别着急，肯定能解决。”工作人员边热情接待边上网查看，向相关部门电话核实，终于找到了原因。

原来，因金税三期系统上线，个别灵活就业人员信息无法传至税务系统，导致代收银行、手机APP无法缴费。工作人员立即对接税务部门，通过后台申请、推送参保人信息，成功帮助她们完成缴费。“感谢社保部门的贴心服务。冲咱们这服务态度，我们心里就暖暖的。”三人连连称谢。

把“关键小事”当“头等大事”，精细服务才有温度;变“人找政策”为“政策找人”，好政策才有力度。今年以来，铁岭市社保中心持续聚焦企业群众“关键小事”，以提供“政策找人”服务为抓手，有序、有力推进各项社保政策落地落实。到目前，已为企业和办事群众处理各类“小事”600余件。

为进一步畅通办事流程，铁岭市深入梳理群众心中的“关键小事”，形成了包括灵活就业人员缴费等16项内容的“小事”台账，并逐项查找经办中的堵点、痛点。通过整合服务事项，优化办事流程，又将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题制作成解答材料，印发给窗口工作人员，实现窗口业务“一口清”。

社保跨省转移是社保部门的重要业务之一，涉及人群范围广，如政策协调不好，当事人难免要两头跑。对此，中心通过优化业务办理、数据清理、进度查询、问题处理“四环节”，助企业养老保险关系跨省转移接续工作跑出“加速度”。去年以来，已累计办结跨省转移业务228笔，月均办结量较以往增长约2.5倍。

“本以为需要我自己来回跑，没想到网上可直接申请，铁岭市社保中心直接帮我代办，太感谢了!”临退休的梁先生在吉林双辽、四平两市均有养老保险账户，办理退休手续需将保险关系全部转回铁岭。市社保中心获悉后，第一时间通过全国转移平台进行跨省对接，为其成功代办了转移业务。

为推动“政策找人”，铁岭市社保中心应用大数据，对临近认证期的退休人员身份进行统计筛查，再通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人按时完成资格认证。针对群众不知情、不会办等情况，还推出了汇总待遇资格认证等8项“政策找人”服务，以打通服务群众“最后一公里”。

“您好，我是市社保中心工作人员，为避免影响养老金按时发放，请及时完成待遇资格认证。”近日，银州区市民马先生收到市社保中心的认证提醒电话，在工作人员指导下，他通过手机APP当即完成了每年一次的认证流程。

（狄文君）

铁岭“关键小事”当“头等大事”精细服务才有温度

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