广州市白云区23条“红棉热线”24小时面向市民服务

目前，广州市白云区部分区域仍处于封控、管控阶段。封(管)控区内，部分老年人患有慢性病，需要定期服药。药吃完了，怎么买?找谁买?什么时候能送到?

近日，64岁的邓伯通过“红棉热线”反映自己所在的社区已经被封控，其身体状况较差，患有糖尿病、高血压等慢性病，需长期服药控制病情。但目前家中的药物已经吃完，他担心自己的身体健康状况会受到影响。

“不要担心，我们一定会为您解决这些困难。”接听“红棉热线”的石井街社工站社工在耐心倾听邓伯的诉求后，让他安心在家中等待。随后，社工与邓伯居住地所在的同德街社工站联系，一起解决邓伯的困难。由于同德社工站在封控区内，人员无法外出协助，但可以协助送药上门，石井街社工站的社工便协助邓伯联系了定点医院。

“医院一开始表示慢病药物不能随便开，最好本人能过来。我们多次和医生沟通介绍邓伯的特殊情况，最后医生通过电话的形式，和邓伯核实身份，诊断病情，才开了药。”社工宋嘉杰说。领到药物后，宋嘉杰第一时间骑行5公里，给邓伯送上了药物。整个服务过程非常快速，仅用两个小时就解决了问题。

连日来，白云区民政局通过“红棉热线”收到不少封控区、管控区内的群众求助。为保证疫情防控期间群众的生命健康，白云区为有需要的群众开出“绿色”通行证。

“谢谢你们，让我顺利做完透析。”云城街管控区的75岁独居长者张伯说。子女不在身边的他，需每周三次到医院就诊做血透治疗。在接到张伯的就医需求后，云城街就近安排新市医院为张伯做透析治疗。萧岗南居委会和社工站工作人员不断安抚张叔，协同他进行核酸检测，并迅速为其办理外出通行手续。

目前，白云区23条“红棉热线”正在24小时面向市民群众服务。疫情防控期间，白云区将进一步做好低保低收入对象、特困人员、留守老年人、独居孤寡老人、困境儿童等困难群体的关爱帮扶，定期通过“红棉热线”慰问及回访，努力确保不出现群众“断粮”“断菜”“断药”及无人照料等情况。(记者谭超 )