瑞幸三度回应价格异常:为退单用户补发32元代金券

中新经纬4月19日电 19日上午,针对瑞幸饿了么门店18日早间出现价格异常一事,瑞幸咖啡发布声明称:“此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担,并将于当日陆续为饿了么所有退单用户补发“32元代金券”,有效期至4月30日。同时,因为前一日早高峰等待时间异常而取消订单的用户,我们也将补偿优惠券。”

瑞幸咖啡在声明中提到,18日上午由于公司内部人员误操作,饿了么平台套餐出现价格错误,订单异常,进而导致门店运营压力太大,只能主动退单。

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当日早晨,据网友反映,饿了么平台上两杯瑞幸咖啡用完红包只要3-4块。网友发布的截图显示,很多双杯咖啡的价格仅为6元左右。

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对此,瑞幸咖啡道歉称,由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。为正常运营,现已紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,将考虑做用户补偿并另行通知。

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18日午间,瑞幸咖啡微博转载道歉信称:经核查,这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了,已经在处理后续问题。

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(中新经纬APP)

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