市场监管总局：12315平台上线以来为消费者挽回经济损失超144亿元

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中国青年报客户端北京3月16日电（中青报·中青网记者李若一）记者今日从市场监管总局获悉，2022年以来，市场监管总局不断完善12315体系建设，营造放心消费环境，全国12315平台上线以来，注册用户达1601.08万人，累计接收投诉举报7452.29万件，为消费者挽回经济损失144.72亿元。

在优化维权服务方面，市场监管总局深化在线纠纷解决机制（ODR）建设，已推动11.4万家企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率达96.46%，推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比，处理时长缩短了14.2天，和解成功率提高了11.25个百分点，推动消费维权关口前移，提高消费维权便利度，切实优化消费者体验。

历年ODR企业发展情况。市场监管总局供图

市场监管总局创新政务公开机制和消费信用体系，建设全国消费投诉信息公示系统，研究制定公示规则，组织吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆开展试点，已公示52404家企业投诉信息75638条，试点地区投诉调解成功率提高9.3个百分点，有效引导经营者更好履行主体责任，更好促进消费纠纷“源头减量”；同时，还筹备启动全国放心消费示范城市创建，河北重点开展乡村放心消费创建，与乡村振兴战略实施“四个精准对接”，黑龙江用“码上诚信”平台开展数字创建，与社会诚信体系有机结合，浙江发放“放心贷”超1100亿元，为企业节约成本超3亿元。上海、江苏、浙江、安徽打造“满意消费长三角”联建品牌。

江苏无锡开展“放心消费体验无锡”系列活动。市场监管总局供图

此外，自市场监管总局发起线下购物无理由退货倡议以来，各地明确引导措施、评价标准，积极探索政府性质“先付金”、商业保险“无忧保”、金融助力“放心贷”。江苏、山东等多地实现省内购物异地退、线下购物线上退、先行垫付极速退。全国已有65.4万家实体店参与，覆盖97.5%的地市，累计退货1.53亿次，退货金额约53.83亿元，让消费者购物无后顾之忧，激活消费增长新引擎。

市场监管总局：12315平台上线以来为消费者挽回经济损失超144亿元

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