北京：打造“最美院落”提升居民满意度和幸福感

近年来，北京不少老胡同、旧小区的“颜值”越来越高，以前的脏乱差变成如今的净齐优。打造“最美院落”，不仅要旧貌换新，更要长效维护，为此，社区牵头、居民共治两者缺一不可。环境变好了，居住体验提升了，这不仅是社区建设和基层治理成效的缩影，更实实在在提升了居民的满意度和幸福感。

昨天清晨，几名工人师傅拉着施工器械和一车水泥方砖来到棉花胡同一处院落前。“来了来了。”早就等在门外的居民高兴地把工人师傅迎进门。一进门的位置是约20平方米的门廊，工人师傅介绍说，他们要将门廊凹凸不平的地面整体改造，铺上崭新的方砖。

“你看现在的门廊多敞亮，以前这里乱着呢，堆物堆料把门都堵上了，只能开一半。”居民刘先生说着翻出一张手机里的照片，只见铁皮柜、旧书架、纸箱子、饮料瓶等杂物将门廊堆得满满当当，只留出不足一米的狭小过道。最近，刘先生想修一修自家的房子，可房子紧贴门廊，要施工得先将杂物清走，他找到什刹海街道及四环社区求助。

街道相关负责人杨璐和社区党委书记徐军很快就来到现场，发现门廊里确实堆物堆料严重，不仅影响通行，还存在极大的消防安全隐患。可就在社区组织居民协商，打算张贴通知、清理杂物的时候，才发现这事儿的难度远超预料。

徐军告诉记者，这个小院是私房院，共有16间房屋和一个门廊，住着的四户人家本是兄弟四个，20多年前，兄弟四个就因房产分配的问题打过官司，法院除了对16间房屋的分配问题做出判决外，也将这座20平方米的门廊判给四家各占四分之一。“门廊的产权虽然划清了，堆物堆料的问题却没解决，一开始是煤棚子，后来不烧煤了，各种杂物就越堆越多。”

“这个门廊原本按照法院判决就是我们四户人家各占四分之一，我把东西摆放在属于自家的地方里，不算什么大问题吧?”“如果我清理了，其他人不清理怎么办?”“我清理完，到时候其他人往属于我家那部分门廊堆东西怎么办?”“以前我们四家就坐下来一块商量过，可没谈几句就吵起来，大家各自担心各自的，根本谈不拢。”初次协商过程中，兄弟几个纷纷向徐军倾诉自己的顾虑。问题虽然棘手，但徐军发现大家心里都明白堆物堆料的隐患，也有解决问题的意愿：“社区得做牵头人，想办法消除大家的顾虑。”

于是社区吹哨街道相关部门、管片民警，并请来什刹海司法所金牌调解员冯光伟，大家再次来到现场，和居民一起商量解决办法。

有着丰富调解经验的冯光伟知道，调解居民矛盾最重要的是站在他们的角度看问题，他发现门廊堆物堆料之所以长达20多年没能解决，根源在于门廊同属四家人，大家都担心自己清走了杂物，反而导致其他人占用属于自己的“四分之一”。因此在他的建议下，四家人一起拟定了一份《院内合约》，共同约定清理门廊杂物后，大家都不再堆放杂物。为保证每户居民的利益，冯光伟建议彻底清理后拍照留存图片，今后出现问题也方便认定责任。这份合约得到了大家的认可，四户居民当场签字，社区第二天就清理了门廊内的堆物堆料，紧接着，徐军又协调施工方将门廊地砖换新，下一步还要对老化的大门进行维修和粉刷。

今天一早，施工完毕。看着焕然一新的门廊，兄弟几个都笑了。“以前我们总为堆物堆料的事儿闹不愉快，现在问题彻底解决了，不仅环境好了，我们几个的关系也更和睦了!”本报记者鹿艺佳

马上就访

什刹海司法所调解员冯光伟

我2019年来到什刹海司法所做调解员，这三年协调了不少类似的纠纷，最大的感受就是近几年大家参与社区治理的积极性越来越高了，这就为很多纠纷的解决创造了条件。社区牵头引导，我们从中协调，其实都是为居民自治做“辅助”，大伙儿一起参与，社区环境才会越来越好。

(记者鹿艺佳)

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