宜春市市场监管局“证照管家”全程服务“暖心办”

今年以来，宜春市市场监管局聚焦全省深化发展和改革双“一号工程”和全市抓落实活动年“三拼三促”工作相关要求，以企业需求为导向，以提升服务效能为抓手，不断优化营商环境。该局探索推出了证照管理“一条龙”服务，由责任心强、工作能力强的业务骨干担任“证照管家”，对特种设备许可、计量行政许可、食品经营许可、检验检测许可等4大类9小类许可事项实行提醒告知，帮助企业解决办理证照时遇到的困难和问题，切实增强企业的满意感和获得感。

落户跟踪“爽心办”。“您好，我是宜春市市场监管局的工作人员，您的工厂内如果需要使用叉车、起重机械等特种设备，请尽快办理特种设备使用登记证。”日前，宜春市经开区刚刚落户的一家制造企业收到了宜春市市场监管局“证照管家”提醒办理特种设备登记许可证的电话。原来，该局发现有不少企业因为不知道要办理许可证而受到了行政处罚。为了减轻企业负担，该局每月梳理出新落户成立的企业名单，通过短信、电话等方式及时提醒告知其应该办理的许可证，帮助新落户宜春的企业依法规避风险。

全程服务“暖心办”。近期，某餐饮店负责人想办理食品经营许可证延续。在了解到需要网上申报后，他犯难了，因为他不懂电脑操作。在联系了宜春市市场监管局“证照管家”后，他得到了全程的指导和帮代办服务，仅3天就领取了新的食品经营许可证，比法定时限缩短了70%以上。餐饮店负责人赞叹道：“你们的服务真是让人感到暖心!”

靠前提醒“舒心办”。在日常生产经营中，部分市场主体由于业务繁忙或疏忽大意，常常会出现因为证照超过有效期导致违法经营等问题。为更好地为各类市场主体提供优质服务，避免其因证照过期等违法经营问题给企业带来经济、名誉损失，宜春市市场监管局转变工作作风，将被动的事后处罚变为主动的靠前服务。对法律法规中明确申请换证时间的，按其规定时间提醒告知;对没有明确时间的事项，根据市场主体换证难易程度、时间长短，科学安排告知时限，让企业感到舒心。

截至目前，该局共提供证照办理告知服务119次，帮代办服务83次，证照到期提醒服务131次。(袁菁)

宜春市市场监管局“证照管家”全程服务“暖心办”

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