因为新冠疫情防控，在商超、菜场还无法正常营业的背景下，电商平台末端配送能力也明显下降，导致“最后一公里”、“最后一百米”矛盾突出。

在4月7日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通表示，努力解决保供人力运力不足的问题。即支持保供企业在全国统筹调配资源，引进充实新的保供人员；允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员，走出封控区，回到保供岗位；统筹邮政快递、顺丰等物流资源，对接电商平台，补足配送力量，完成社区“最后一公里”的配送任务。

随后，阿里、美团、京东、拼多多等互联网平台纷纷从各地增调人员和设备，驰援上海保“沪”抗疫。

各大电商平台驰援上海保供应

4月8日晚，京东CEO徐雷通过朋友圈表示，京东已整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。徐雷表示，这两天随着各个环节通顺，京东已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。据第一财经了解，目前京东等平台的订单量已经赶上“双11”。

此外，阿里巴巴、拼多多、美团等平台也从各地调派快递员、分拣员等保供应。

第一财经记者从阿里巴巴集团获悉，饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业已积极组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并从外地调集增援力量，近期共计将新增抗疫保供人员3000人。

新增人员主要由骑手、快递员、仓店拣货员构成。其中，饿了么本地1000名骑手重返岗位，还将从外地调配600人支援上海；大润发从外地调配600人；盒马陆续增加300名一线人员；菜鸟从本地增派500名快递员。

菜鸟将加派500名菜鸟直送（丹鸟）快递员用于上海快递配送，支持天猫超市等物资尽快送达。同时，菜鸟驿站已调配多辆无人车运力为保障社区“最后一公里”物资配送。截至4月7日，盒马有约300名一线作业人员走出封控区，回到自己的岗位。此前暂停营业的部分门店正在陆续恢复营业。

本轮疫情以来，上海大润发每天采购近800吨蔬菜水果，1100位大润发员工坚守岗位保障供应与配送，19家大润发门店参与配合政府保供物资供应。大润发还将陆续恢复杨浦、大华、松江、大宁等地符合防疫政策门店的线上供应。

后续，大润发还将选派600名员工从江苏、浙江、安徽三地出发驰援上海，在上海26家门店参与物资保供、一线分拣、线上订单配送等工作。 此外，大润发还将陆续恢复杨浦、大华、松江、大宁等地符合防疫政策门店的线上供应。

物资保障方面，截至4月8日晚20点，京东通过紧急全国调拨，首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资，已由京东物流以专人专车形式运抵上海。同时，在上海又陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员，为运营保障和物资派送提供服务。

此外，京东物流紧急调运大量刚生产下线的第五代无人智能快递车，在封控区域开展无接触配送。

在京东七鲜超市，蔬菜生鲜、米面粮油、方便食品等民生物资商品的备货量已提升到平时的2-3倍，尽最大努力保障物资供应。此外，京东生鲜“商品保民生应急小组”，已捐赠了近12万件生鲜商品。

多平台上线保供套餐

面对市民的生活物资需求，多家平台上线了保供套餐。

为助力解决上海疫情保供“最后100米”问题，拼多多平台上线“48小时保供套餐”，通过集采集配方式，以有限运力覆盖尽可能多消费者的基本物资需求。

同时，自疫情发生以来，拼多多旗下“多多买菜”“快团团”等业务团队充分发挥互联网电商平台快速响应优势，针对居民疫情期间买菜、“补货”等需求，积极组织货源、提升配送效率、提供技术支持，多措并举做好抗疫保供工作。

拼多多相关负责人介绍，“48小时保供套餐”于4月7日零点正式上线，消费者打开拼多多App或小程序，搜索“上海48小时”或点击百亿补贴频道，即可进入保供套餐专题页面。

4月8日起，达达集团旗下即时零售平台京东到家上线“保供生鲜套餐”。自4月9日起，每天上午9点开售。消费者登陆京东到家APP或微信小程序，搜索“上海保供店”进入相关页面，即可在线下单。市民线上下单、社区成团后，生鲜套餐物资将于下单第二天由达达快送集中配送到小区指定收货地点。套餐总重量约在11斤，共有8份蔬菜、水果和肉类，可满足市民居家做饭需求。

美团买菜也已经上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为松江、宝山、徐汇及普陀，后续服务地区将陆续开通。只要社区市民完成集单后，次日，相关商品将统一配送至小区，由志愿者组织安排居民们领取。

目前，美团买菜推出的商品套餐总价值在100元左右，含有蔬菜生鲜等居民日常消费商品，后续，套餐内容还将根据市民需求进行动态调整。集单活动时间参与时间为从上午6点到晚上6点，已开通服务的小区居民可以在微信社群里接龙下单蔬菜套餐。

美团买菜工作人员表示，由于疫情管控，当地消费者对日常生活物资的需求急剧加大，如蔬菜、米面粮油等粮油生鲜，成为需求集中点。对此，美团买菜目前相关站点的商品库存加倍，并增加了配送车辆与配送频次，目前库存充足，供给稳定。

同时，美团在4月3日上线“美团社区团餐”服务。市民可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区居民满足一定份数即可成团，餐品由中央厨房统一制作，由保供车辆集中配送。

100万斤蔬菜直抵上海

在社区“最后一公里”物资配送打通的同时，供应链的保障同样至关重要。

一辆17.5米长的厢式货车驶入上海普陀区长寿街道，上面满载着3000多箱新鲜蔬菜，十几位社区工作人员和志愿者一箱一箱接力卸下，将蔬菜箱送到被隔离的居民家中。

针对上海个别社区出现蔬菜供给缺口的情况，上海市普陀区紧急联系了淘宝在山东的蔬菜直采基地，采购了100万斤新鲜蔬菜，将陆续向长寿、真如等街镇的多个小区发放。

“从4日到8日，陆续从山东多地的六个农产品基地，分三批向上海普陀区运送100万斤新鲜蔬菜。”今年34岁的郭震告诉第一财经记者，这100万斤蔬菜是淘菜菜向他下的订单。

作为聊城苇园蔬菜种植基地的负责人，郭震从4月2日凌晨接到的订单，随后安排数十位分拣工将一份份蔬菜放入泡沫箱中，再放入冰袋，打包封装。每份9斤的蔬菜包里，包括西红柿、甘蓝、山芹、小白菜、西葫芦、黄瓜、圆茄等6-7种蔬菜。

“基地当前种植的蔬菜主要是西葫芦、黄瓜、圆茄等，其他品类的蔬菜需要从基地周边的农户采购。”郭震表示，每份蔬菜包销售给淘菜菜的价格约为20多元，不包括运费。

郭震与淘菜菜的合作始于去年4月，蔬菜价格按照交易当日的市场价格。“线上渠道的市场相对稳定，此前走的是线下批发市场，两者的价格相差不大。”

聊城苇园蔬菜种植基地的商业模式主要是跟当地的农户形成合作社的形式，由郭震出资金建设蔬菜大棚，再出租给农户种植，然后郭震再将成熟的蔬菜销售出去。

郭震表示，一个150平方米的蔬菜大棚建设资金大约需要30万元，回收期的长短需要根据蔬菜市场价格，以及与农户约定的利润分成有关，投资回收期约为2.5年。

“过去的线下批发模式，利润大多留给了中间商，现在在线上模式的情况下，希望能够为自己和菜农获得更多的利润，走出一条高质量发展的路子。”郭震表示，对于未来，希望能够与菜农走的更长远一些。

对于此次经历，郭震称，自己当时接到这个单子，心情还是挺激动的，在帮助上海抗疫的同时，能够帮助农户解决销售的问题。