近日，上海疫情呈现区域聚集、全市散发特点。人民银行驻沪金融基础设施机构第一时间启动应急处置机制，确保金融服务不中断，为上海筑起金融抗疫防线。

保金融基础设施运行“不中断”

外汇交易中心开辟安全的互联网、虚拟专线网络（VPDN）等“专用道”远程接入，已有近200家重要机构实现远程接入，同时守牢安全线，实现生产系统异常监控、事件和服务请求处理等运维工作的远程操作，有效满足疫情期间机构居家、现场多点交易需求。（相关链接：《抗击疫情、服务不停 | 本币交易服务指南》《贴心服务 共抗疫情丨外汇交易应急服务指南》《本币远程交易及应急交易Q&A》《关于优化疫情期间发行交易服务、保障银行间市场稳健运行有关事项的通知》）

中国银联应急保障小组80余名成员轮流坚守岗位，7*24小时维护跨行转接清算系统平稳运行，客户服务、业务运营等一线岗位近百名工作人员到岗分散值守，确保支付市场交易安全、稳定。客户服务中心通过“人工客服+智能语音服务”“上海-黄山两中心联动”等机制，确保服务“不缺位”“不断档”“不掉线”。

上海黄金交易所紧急调派工作人员值守交易所，设置一岗多人备份等机制，制定“最小化运维和支持人员名单”应急班组，应急班组7*24小时轮岗。

上海清算所值守人员确保公司债券、外汇、利率、信用、大宗商品等业务稳妥有序开展；按照“生产防控两不误”原则，严格落实各项技术保障，始终保持同城双中心系统同步服务、7*24小时人员值守，有效保障业务系统连续性。

上海票据交易所在核心系统已实现同城灾备、核心业务数据已实现异地备份的基础上，建立了公司办公楼现场运维值守人员AB岗制度和主备数据中心运维值守人员互为备份制度，确保两组人员互不接触，在突发事件应急条件下人员不断档，保障系统运行的连续性。

跨境清算公司启动双业务中心运行、AB岗互备、最小化现场办公等应急保障预案，全员全程现场闭环值守，确保人民币跨境支付清算系统(CIPS)安全稳定运行。目前，CIPS可用率保持100%，日均处理业务笔数和金额同比稳步增长。

保民生服务“不降温”

征信中心在繁昌路生产中心和长泰同城数据中心开展闭环工作，确保系统安全稳定运行和对外服务不中断，采取有效措施保障异议申请和答复有序开展，切实保障疫情突发时期信息主体的征信权益。

中国银联云闪付APP上线“共抗疫情银联在行动”专区，开展线上购买防疫和生活物资专项惠民活动；持续减费让利，继续执行对小微企业卡、单位结算卡跨行转账汇款交易实行银联手续费减免三年，在餐饮、零售等小微商户集中的行业对商户银联二维码收款交易继续实行手续费激励。

城银清算继续执行疫情期间支付清算参与者免收普通汇兑和通存通兑业务清算手续费，采取免费或“保本微利”原则提供代收付业务。

保市场机构业务“不停摆”

外汇交易中心快速建立疫区机构“绿色通道”，场务人员7*24小时值守，iDeal“抗疫交易支持服务群”精准对接，iSupport在线平台快速响应，并主动摸排80家在沪市场重点机构，提供全序列应急保障服务，确保金融机构交易业务正常开展。

上海黄金交易所立即调整部分黄金运输计划，加大重点交割库运力，进一步保障重点地区的会员单位黄金交割出库。对疫区会员开展全面摸排，简化应急业务流程，为疫区有困难会员提供特别登录通道和快速开户服务，帮助会员监测交易、交割情况，做好风险提示。每日摸排18家存管银行受疫情影响情况，与存管银行共同建立“以市场参与者为先”的线上服务机制。

上海清算所及时开通业务办理“绿色通道”，实时提供远程支持、应急便利、咨询答疑等服务，与35家受封控影响的市场机构定向沟通，快速为市场排忧解难，实现市场服务有温度。

上海票据交易所发布《关于进一步做好受疫情影响会员机构服务有关事宜的通知》，及时了解掌握疫情期间市场成员面临的困难和需求并协助解决。

城银清算面向参与者的业务联络、测试支持不中断，确保支付清算、数字人民币、清算通、电票及电子银行等业务服务实时在线；积极主动与疫情严重地区中小金融机构联系、对接业务需求。