2022年全国消协受理投诉115万件挽回经济损失13亿元

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中国青年报客户端北京2月15日电（中青报·中青网记者李若一）记者今天从中国消费者协会（以下简称“中消协”）获悉，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。

其中，售后服务问题投诉比重上升率较高，由2021年的31.54%上升为33.73%，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，分别为26.56%和3.87%，其余类投诉变化幅度较小。

根据2022年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2021年相比，日用商品类投诉比重上升1.99个百分点。

根据2022年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2021年相比，电信服务投诉量比重上升1.13个百分点，教育培训服务投诉比重下降1.71个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2021年相比，化妆品、食品、首饰增长较高，其他类别增长相对较缓。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比，移动电话服务进入服务类投诉前十。其中移动电话服务同比增长较高，网络接入服务同比下降较多。

2022年全国消协受理投诉115万件 挽回经济损失13亿元