暖心坚守！疫情期间平安服务始终在线

疫情让上海市民开启了“足不出户”的生活，但平安人寿上海分公司的业务支持与保险服务却始终效率在线。

据了解，3月28日至4月2日期间，分公司通过空中视频以及医院远程排查等方式，共计提供契调服务超200人次、理调服务68人次。

疫情来袭突然，上海分公司的多家特约体检中心相继暂停服务。秉承全心服务客户的宗旨，上海分公司两核医务室员工上下一心，在居家办公期间做到已出函件客户件件通知到位、已检客户报告必出、自供报告优先处理，尽全力解决难题。

3月27日晚间，获悉有关疫情防控最新措施后，平安人寿上海分公司的柜面也立即启动客户服务应急预案，动员全体柜面工作人员，全力做好新一轮疫情防控期间客户服务工作。一是坚持线下服务到位，保障消费者权益，可以对外服务的柜面人员全员到岗，确保疫情期间线下服务不中断；确保疫情期间线下服务不中断;二是梳理业务流程，保证业务运营不中断。“居家办公+现场值守”的模式，理顺业务远程作业流程，保障特殊情况下新契约、保全、理赔等业务的正常受理。三是积极响应号召，投身社区抗疫。居家办公的同时，柜员也积极投身疫情防控第一线，在社区参与志愿者项目，为疫情防控贡献平安力量。

3月28日以来，平安人寿上海分公司的理赔共审核处理了200余件报案，团队通过线上和电话沟通等方式为100余位客户提供专业的理赔咨询服务，及时保质保量地完成近300件理赔协谈和次品单回销等任务。同时，对前线业务团队的支持和服务也从未停歇，理赔线上答疑、专业知识宣导等也及时解决了代理人队伍的一些即时问题。

受疫情影响，近期理赔案件申请量略有下降，但理赔服务品质未见明显影响，其中，3月闪赔案件量仍近4成，理赔服务时效1.24天。

特殊时期，平安理赔服务的专业与高效均得益于背后团队的协力合作。居家办公期间全体员工坚守岗位各司其职，及时做到讯息共享，致力于为客户和前线提供及时、便捷、温暖的理赔服务。

暖心坚守！疫情期间平安服务始终在线

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