中国社科院报告：旅行社行业形象亟待重塑，构建新商业模式

中国社会科学院最新研究结果认为，疫情下，传统旅行社企业业务模式已不适应时代发展，旅行社亟待构建未来发展新商业模式。

中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院旅游研究中心今天（3月16日）联合在京发布《旅游绿皮书：2021~2022年中国旅游发展分析与预测》报告。相关研究人员表示，新冠肺炎疫情对旅行社业务发展模式提出了新的考验。

“旅行社行业再也回不到过去，不能再靠信息不对称、批量组团、资源产品打包、赚取中间差价等原有的业务模式发展了。”绿皮书撰稿人、中国社会科学院财经战略研究院博士后龙飞说。

出境旅游营业收入占全国旅行社旅游业务营业收入总量接近一半，出境业务是旅行社的主要业务板块。受持续疫情影响，出入境旅游业务暂未恢复，虽然国内旅游持续复苏，但旅行社产业规模增速放缓、总体经营效果不佳，行业亏损持续、部分传统旅行社关停休眠、人员流失持续扩大、行业信心不足、生存问题严峻等情况依然存在。

数据显示，截至2021年9月30日，全国旅行社总数为42152家，旅行社企业数量和规模还是呈现逐年增长态势，但增速连续多年放缓。

龙飞介绍，近两年来，传统旅行社企业虽尝试多元化经营，深耕旅游业务，但仅靠周边游难以为继，短期内还无法适应市场变化。

2021年国民经济和社会发展统计公报显示，全年国内游客32.5亿人次，比上年增长12.8%。其中，城镇居民游客23.4亿人次，增长13.4%；农村居民游客9亿人次，增长11.1%。国内旅游收入29191亿元，增长31%。其中，城镇居民游客花费23644亿元，增长31.6%；农村居民游客花费5547亿元，增长28.4%。

尽管游客量和旅游收入都在恢复性增长，但旅游社并没有从中受益太多。研究发现，近年来，游客需求越来越多元化、个性化、散客化、互联网化，研学游、亲子游、非遗游等个性化需求不断增加。但旅行社提供的产品中很大一部分还是传统的观光产品、长线产品、大包价产品，对于周边游和本地游产品的开发力度和资源整合深度不够，对于旅游新产品开发的专业化能力不强，对于市场变化的应对能力不足，与旅游休闲的需求不相匹配。

资料图摄影/章轲

“中高端消费者愿意为个性化服务买单，但旅行社在提高服务水平、提升服务品质、走专业化道路上还没有取得显著效果。”龙飞说。

绿皮书称，长期以来，旅行社市场竞争一直以价格战为主要形式，如何让服务回归本真价值，重塑旅行社的行业形象，让消费者愿意为服务买单，是必须破解的难题。

在中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院旅游研究中心今天上午举行的“旅游新发展格局”研讨会上，中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长表示，关注个性化需求是服务经济时代旅游业创新发展的一大趋势。2022年旅游业发展应更好地适应旅游市场供求变化趋势，行业主管部门须从制度建设层面帮助行业主体更好地适应疫情防控常态化需要，同时挖掘新的行业增长点。

此外，旅行社应注重微度假产品的深度打造，提升旅游产品的消费频次。同时尝试与旅行服务相关的资源拓展，大型旅行社有实力向旅游景区运营等重资产方向拓展，中小型旅行社可利用自身优势偏重整合度假产品运营权等轻资产。在“旅游+”和“+旅游”的发展模式下，旅行社也可以投资民宿、剧本杀、密室逃脱、研学、体育等相关领域，增强周边游产品资源自营的优势。

中国社科院旅游研究中心主任宋瑞在研讨会上表示，从国内旅游市场来看，2022年有望实现旅游人次和收入的持续稳健复苏，但疫情防控常态化背景下出游距离和游憩半径收窄的趋势仍将延续，本地游、近郊游等或将成为引领行业复苏的主力市场。

宋瑞同时表示，2022年入境游相关政策变动与国内外疫情形势、疫苗接种进度、特效药研发和投产效率等密切相关，市场全面复苏有赖于多重前提。从出境游市场来看，行业复苏取决于多重因素的综合作用，复苏趋势仍存在较大不确定性。

中国社科院报告：旅行社行业形象亟待重塑，构建新商业模式

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