2021年是北京市开展“接诉即办”工作的第三年。这三年中，北京市房山区燕山办事处解决了一个又一个民生难题，出一条为民解忧的新路径——未呼先应、有呼必应、一呼百应的“三呼三应”长效机制。　　燕山地方“三呼三应”基层治理的探索实践三年来，取得明显成效。一切围绕问题转，一切围绕群众转。通过资源下沉、项目下沉、一线社区干部的赋能增效，进行了党组织政治功能和服务功能提升，形成了党员干部、网格员、志愿者、社区居民群众多元主体共同参与，协同治理的共建、共享、共治社会治理新格局，统筹推进经济治理、社会治理、城市治理，探索了北京超大城市“首善标准”的基层治理现代化的新路径，打通了服务群众的最后一米。　　燕山工委副书记、组织部部长晏利平介绍道，2021年9月《北京市接诉即办工作条例》正式颁布实施，燕山地区各部门、各街道及时学习宣传《条例》精神、严格落实贯彻《条例》内容，不断完善工作机制，修订出台了《燕山地区市民服务热线“接诉即办”工作考核办法》。　　一年来，通过大家的共同努力，房屋修缮、大气污染、房屋权属类工单解决率稳步提升且均高于全区成绩。在北京市月度考核排名中，燕山地区四个街道全年共计14次获得全市第一名，共计16次获得市级排名前十名。　　随着各单位对于“接诉即办”工作力度的逐步加大，以及对考核规则的日渐熟悉，各街道市级工单成绩及燕山办事处区级工单成绩在下半年上升明显。　　记者了解到，2021年燕山各街道通过“接诉即办”解决了多类重点、难点民生诉求。迎风街道解决了迎风一里、迎风四里、凤凰亭社区路面坑洼、井盖破损、绿化管理等问题，重塑背街小巷环境空间、完成道路提升改造，切实改善人居环境；及时处理汛期居民反映的房屋漏雨、路面积水等集中诉求，利用好社区网格员、楼门长、社区党员的力量，加快了辖区市容环境、街面秩序、停车管理、垃圾分类、乱堆物料等问题的解决速度。东风街道解决了东风南里停车位不够问题，羊耳峪背街小巷行车难、路面窄问题，东风南里菜市场停车乱问题，东风南里小区道路不平、小区道路窄问题，东流水丁东路10号院取暖困难问题，羊耳峪栏杆老旧部分损毁问题。向阳街道解决了房屋漏雨漏水问题73件，燕东路道路维修和暖气管维修问题，富燕一区街头游商管理问题，燕房路社区内充电桩占用管理问题，红塔社区电动自行车充电问题，富燕二区晾衣杆摆放不合理问题，向阳里社区9号楼西侧路面改造问题及增设停车位203个，为居民生活带来极大的便利。星城街道集中解决了辖区内居民房屋漏雨问题，智慧平安项目单元门禁安装及维修问题，蛋壳公寓纠纷及调解问题，小区道路口乱停车导致拥堵和存在安全隐患问题，辖区破损路面维修改造问题，燕化医院星城分院夜施扰民问题，辖区游商叫卖、噪音扰民问题。　　燕山各单位也在不断地为民解忧。住建委认真履行老旧小区改造、物业管理、重大项目推进、建筑工程质量安全监管、房屋应急维修、三供一业移交等方面。教委围绕学校教育教学管理、校外培训机构治理、教师福利待遇、校园疫情防控、教育政策解答等重点问题，积极采取措施，切实提高群众诉求办理质量和效率。市场监管分局切实解决和服务群众的生活所需，同时对校外培训机构收费、市场物价等民生领域重点监管，排查隐患，化解矛盾，维护消费者权益。文卫健康委在公共卫生、市场管理、公共服务、医院停车管理、施工扰民、卫生健康、计划生育、医院噪声污染、疫情防控、户籍管理、疾病防控、防疫措施等方面，将“民有所呼、我有所应”落实到实处。城市管理和交通委通过加强自身管理职能，不断提升工作水平，积极做好地区垃圾分类相关工作，保障地区供暖正常，加强道路、路灯、绿化、环卫等城市基础部件的巡查检查。　　2021年，燕山办事处的工作取得了一定的成绩和提升，“但还需要我们将工作不断做细做实。”晏利平表示，接下来，我地区“接诉即办”工作还将提升以下四个方面：　　一要领导亲自上阵。各委、办、分局领导同志及相关部门责任人要亲自推动、亲自把关、亲自督察，与市民面对面沟通，挖掘市民真实诉求，把为群众办实事作为第一目标，深入一线，力求做到群众满意。　　二要寻求思路创新。所有相关单位在处理群众诉求时，既要全力以赴，更要开拓创新、有所突破。燕山地区有一些历史遗留问题且情况复杂，不应当做无法解决的理由，让群众对政府的信任打折扣。会后，所有单位要梳理一下本部门的历史遗留问题和难以解决线索，主要领导牵头带动全员更新思路，寻找其他办法解决这些问题。　　三要积极联系对接。面对工单，处理速度要快、方法要准；接单后与群众联系时要注意深入挖掘群众真实诉求，掌握好情况后再办理，遇到需多部门共同处理的事件时要主动沟通、积极协调，不能因为沟通不畅导致群众诉求无法解决。　　四要举一反三破题。各单位要分析原因、探讨解决之策，集中攻坚，做好梳理总结，标本兼治。从解决好“一件事”向解决好“一类事”转变。同时，要加强主动治理，切实站在民众的角度思考问题、解决问题，避免类似问题再度产生诉求。　　2022年，是实施“十四五”规划承上启下的重要一年，也是推进接诉即办迈入新征程、再上新台阶的关键一年。对于今年工作的开展方向，晏利平表示，燕山地区要继续以贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》为主线，健全配套制度，加强主动治理，切实办好千家万户的“三心事”。今后，各单位要坚持问题导向，结合自身实际不断砥砺前行、迎难而上、奋勇争先。