吕梁方山税务：特约监督员“上岗”，零距离“问诊”纳税服务

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为进一步拓宽监督视角、畅通监督渠道、充实监督力量，凝聚社会各界的监督合力，近日，国家税务总局方山县税务局举办了第一届特约监督员聘任仪式，首批特约监督员正式“领证上岗”。本届聘任的6名特约监督员来自党政部门、人大代表、政协委员、新闻媒体、行业协会、企事业单位等单位，人员层次多、辐射行业广，对构建税务系统一体化综合监督体系具有重要意义，是方山县税务局一支强有力的外部监督力量。

“座谈会”问计问需解难题。在特约监督员座谈会上，各位监督员就方山县税务系统和税务干部在税收执法、纳税服务、流程操作、政策落实、税风税纪、队伍建设等方面提出意见和建议，为县局税费服务“把脉问诊”，帮助税务部门找到了“病区”，力争打通纳税人缴费人的难点、堵点、痛点问题。方山县人大常委会人事代表工委主任刘霞同志代表特约监督员进行表态发言：“我将主动加强与税务部门的沟通联系，积极了解学习税收业务，履职尽责当好合格的监督员。同时充分发挥好税务部门与纳税人之间的桥梁纽带作用，履行好对税务机关和税务人员的监督作用。”

“走流程”办税过程亲体验。监督员们以基层办税员和纳税人的身份，走进办税服务大厅，“沉浸式”体验咨询导税、取号叫号、业务办理、自助区办税等操作流程，感受税务机关在不断优化办税环境、提升服务质效方面的努力和进步。从事前咨询到表格填写，从排队等候到事项办结，全流程体验“只跑一次”，还特别关注了个税汇算清缴事项办理的顺畅性、便捷性。山西庞泉重型机械制造有限公司财务部部长秦芳芳感慨道：“我是切实体验到了税务部门这些年来的变化，最大的感触是办税方式的提档升级，从‘多次跑’到现在的‘在家办’，有啥不明白的还能线上视频指导，服务真是越来越贴心了！”

“表态度”对标对表勤整改。会后，该局税务干部切实提高思想认识，牢固树立“监督就是关心、监督就是支持”的理念，自觉、主动接受特约监督员监督，以最真诚的态度听取意见建议，以最坚决的态度改正问题和不足。组织税务干部学习最新出台的税费政策及操作流程，以线上自学、线下集训、岗位实践等促进业务能力和业务质量双提升。认真落实好意见建议的“收集-响应-反馈”闭环处理机制，建立整改台账，限期办理、及时反馈，做到“事事有着落、件件有回音”。

方山县税务局党委书记、局长武富勇表示：“我们将充分发挥监督员‘质检’和‘宣传”的双重作用，以各位特约监督员的意见和建议为鞭策，努力实现‘监督全链条、监督无死角、监督全覆盖’，打造‘亲’‘清’的税收营商环境，推进县级局税费管理服务现代化。”（通讯员：崔笑笑）

吕梁方山税务：特约监督员“上岗”，零距离“问诊”纳税服务

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