兴县税务：便民办税提质效优化服务暖人心_全球通讯

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2023年是国家税务总局兴县税务局连续开展“便民办税春风行动”第十年，为推进各项利民便民措施走深走实，该局积极探索纳税服务新举措，从“解答问题”向“解决问题”转变；从发现问题到“跟踪式”服务转变；从政策宣传到解决涉税转变；着力推动营商环境大优化，受到广大纳税人缴费人一致好评。

“全员帮办”提服务氛围。由全局青年干部组成的税企互动组对线上线下的纳税人政策咨询、涉税诉求进行解答互动，在平台中形成税企全员互动、远程全员帮办的服务的氛围。同时针对高频次反馈的疑难问题和相关政策内容进行分类，全面梳理后形成针对性的“政策套餐”，以“一问一答”的形式精准推送至纳税人，送上应享政策“菜单”和已享政策“账单”，保证了纳税人缴费人税收政策收得到、看得懂、体验好，也保证了纳税人反馈问题有渠道、有回应、能解决，帮助企业算清政策“明白账”，算准政策“红利账”。

“e服务”让办税更轻松。针对新出台的多项新组合式税费支持政策，为纳税人量身定制“e服务”，以“新媒体+税务”创新纳税宣传服务模式，本着“通俗易懂、短小精悍”的原则，精心制作一系列新政策讲解和实操微视频，将静态化文字政策转换以大众喜闻乐见的动态化视频、漫画形式，推进政策知晓“小水滴灌”，深入浅出地讲解各项最新政策，打造微课堂，实现对纳税人不见面、不间断的辅导服务，方便纳税人通过“碎片化”时间进行学习提升，引导纳税人轻松办税。

“微提醒”提升执法温度。该局以纳税服务规范为标杆，以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，不断转变税收征管方式、优化税务执法方式，推出“微提醒”电话短信温馨提示服务。在每个征期的最后两日，集中向未申报的纳税人缴费人发送友情提醒短信，电话提醒申报。既有效为纳税人、缴费人规避涉税风险，提高工作效率，也减轻了税务干部催报催缴工作负担，实现了税务部门与纳税人缴费人的“减负共赢”

“税语天天报”显服务精准度。通过纳税人微信群、电子宣传屏每日为纳税人发送一条制作精美的电子宣传海报，内容主要为纳税人高频次咨询政策、常用涉税业务办理所需资料等。进一步为纳税人解答涉税问题、缩短沟通长度、提高服务效率打好坚实基础，受到纳税人广泛好评。（通讯员：刘保俊）

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