社区团购价格飞涨品控问题多,上海称将打击哄抬价格等违法行为

京东、天猫的订单迟迟不发货,而盒马、叮咚又总显示运力不足,于是社区团购便成了上海市民在此次封控期间的“救命稻草”。

不得不说,许多社区组织的团购确实在非常时期解决了人们的日常生活所需,而随着团购订单日益增多,需求量的激增,不少并非在保供名单上的供应商也进来,但这其中鱼龙混杂的不少,后续产生的售后问题亟待解决。

家住闵行区的小蒋最近为购物操碎了心,他所居住的小区不大,户数总共也不到100户人家,想要参加动辄两三百单起送的社区团购难度很大。蹭旁边的小区一起团也许是个好办法,但价格也随之水涨船高。

以他最近团购的鸡蛋为例,旁边的小区团长组织的价格为40元30只,而小蒋统计后,自家小区有下单意愿的只有30户人家。于是,他找了隔壁小区的朋友要到供应商的联系方式,协商之下,对方愿意在送货时顺带捎上小蒋的小区订单,但却将30只鸡蛋的价格提高到了60元。

对小蒋而言,在这样特殊的时期能买到货品,稍微贵一些他也愿意,因为日常的牛奶、鸡蛋、水果对于他家而言必不可少,“如果日常不买菜,对于价格不太敏感,你很难知道哪些是贵的、到底贵了多少,毕竟水果鸡蛋这些生鲜除非是有品牌的才好比价,其他杂牌你很难去做深入对比。”

以他上周购入的台湾茂谷柑、云南怡颗莓的蓝莓(12盒)为例,平日里京东上这两者的价格每箱分别为100元和200元出头,但如今社区团购的供应商给到的价格则是140元和290元。“当然,电商平台的价格会有优惠,售价也在上下浮动,和现在是不好比了。”而他从供应商处获悉,这周这样的价格已买不到这些水果了,对方给他一个普通的梨、苹果、香蕉(各4斤)综合套餐,报价是189元,需20份起送。

另一方面,社区团购的产品品质差、临时调换品类也让不少消费者头痛。

家住徐汇区的周杰最近参与的两次团购都不甚让人满意。

第一次是小区团购的蔬菜,团长发出来单子是7选5 ,每个蔬菜包里的菜不一样,如同选盲盒,而最终拿到手的菜品质量也让人一言难尽,“一些菜因为天气太热捂坏了,土豆还是发芽的,不敢吃扔掉了”,他想了想,最终还是没有找团长去理论,但社区群里也有人拍照到群里直接吐槽菜已经烂掉,也有不少人反馈蔬菜包的斤数不足,但这些意见最后还是被大量的“辛苦团长和志愿者”这类话给刷屏覆盖。组织团购的团长也没有视而不见,态度不错,看见后也说会反馈给供应商,但如今数日过去,也没有说法,不了了之。

另一个则算是“消费升级”,为了改善伙食,他参与了团购了一套熟食套餐,200多元的食品团购,里面有酱鸭、咸鸡、烤麸、叉烧等。晚上9点多到货后,他兴冲冲打开一看,发现原本给到的目录里的叉烧竟变成了两个鹅头,“有人在群里问了团长,团长也说不好意思,对方送前没沟通要换产品,直接就送来了。这个时期,大家都不容易,也只能多包涵吧。”

虽然像小蒋和王杰这样的消费者倾向于理解、包容甚至沉默来应对此类问题,但也有不少消费者则选择向相关部门进行投诉反映。

上海市消保委日前接到消费者反映,清美生鲜大礼包出现冷鲜肉被午餐肉替换的问题。清美公司给出的解释是因为近期疫情,小区内配送时间过长,天气逐渐炎热,冷鲜肉不允许断冷链配送,极易造成腐败变质问题。为保证食品安全,公司才将礼包中的冷鲜肉替换为了等值的"梅林"午餐肉。公司方面称会对消费者的相关诉求进行妥善处理。

值得一提的是,相关部门也注意到了社区团购中存在的一些问题。在今天(13日)上午举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上,上海市市场监管局副局长彭文皓表示,为了进一步规范“社区团购”价格行为,近期,上海市市场监管局根据市民反映比较集中的问题,制定发布了《关于规范疫情防控期间社区团购”价格行为的提示函》,提示相关组织者、经营者在开展“社区团购”中,应当根据经营成本,为消费者提供价格合理的商品,不得扰乱市场价格秩序;应当按照规定做好明码标价,公示商品品名、数量、规格和价格等信息;应当优化组织管理,为消费者做好售后服务,切实维护消费者权益。

彭文皓建议消费者在团购时,注意选择由正规的保供单位提供的商品。重点可以关注以下三方面内容:是否明确标示团购商品的具体信息;是否对漏发、错发等问题有明确的处理方式;是否提供联系人和联系方式等。同时,注意保留团购商品的记录、与相关经营者沟通的截屏等,以便维权时作为相关证据,也便于市场监管部门的后续核查和处置。

下一步,上海市场监管部门将继续加强对经营者价格行为监管执法,尤其对个别假借团购之名实施哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为的,将依法予以查处。相关部门提醒,如发现涉嫌违法侵害消费者权益行为,可以拨打12315或者12345举报,市场监管部门将及时开展调查。对查实存在违法行为的,从快从严从重处理。

(文中小蒋、王杰均为化名)

关键词: 社区团购